1. Vállalati profil
A társaságot 1977-ben alapították, és 2003-ban magánvállalkozássá alakították át. Ez egy csúcskategóriás ruházati fonalak professzionális gyártója, 150 000 orsóval, 860 alkalmazottal, 170 000 négyzetméteres üzemben, és összesen 350 millió jüan. A társaságnak joga van önálló export működtetésére, és egy kínai kémiai szálas fonal butikbázis, egy nemzeti kötésfonalkutatási és fejlesztési termelési bázis, valamint egy nemzeti differenciált zöld fonalfejlesztési bázis.
A "Double Great" márka, a Yarn elnyerte Kína ismert védjegyének, a nemzeti ellenőrzésmentes terméknek, a Jiangsu tartomány híres márkájának és a nemzeti felhasználó által biztosított terméknek a címeit. A vállalat nemzetközileg fejlett és belföldön fonó berendezésekkel rendelkezik, és bemutatta a világ legfontosabb rajzkereteit, fésülési gépeit, fonógépeit, automatikus tekercselőgépeit és dupla csavaró gépeit, az USTER ellenőrzési és tesztelő eszközeinek teljes készletét, valamint a teljes tesztelési módszereket. Átadta a CNAS tanúsítványt és az USTER tanúsítást. Elsősorban tiszta fonó és differenciált kevert fonalakat állít elő, mint például pamut, poliészter, viszkóz, akril, újrahasznosított poliészter, környezetbarát viszkóz, modális, tencel stb. A társaság a 191. számú, a Shuanglou Road, a Qutang Town, a Hai'an város, a Nantong City, a Jiangsu tartomány.
A vállalat létrehozta a Nemzeti Textil Ipari Technológiai Innovációs Központot, a tartományi vállalati technológiai központot, a tartományi technológiai kutatóközpontot és a tartományi ipari tervezési központot. 50 új terméket fejlesztett ki a tartományi szinten vagy annál magasabb szinten, ebből 3 nemzeti új terméket kapott; Az 5 -ös tartományi textiltechnikai innovációs díjakat kapott; Az 1-et a tartományi csúcstechnológiájú termékeket kapott; 17 A folyamat technológiáit nemzeti találmányi szabadalmaknak ítélték meg; 10 -et kaptak nemzeti közüzemi modell szabadalmaknak; És több mint 10 terméket kapott tartományi, önkormányzati és megyei tudományos és technológiai előrehaladási díjakat. Közülük a "kationos poliészter viszkóz keverékes fonal" termelési folyamat technológiája nemzeti találmányozási szabadalmat kapott; Az új termék, a "Nano antibakteriális poliészter keverve fonal" kitöltötte a háztartási rést, a kutatási eredmények elérték a hazai szintet, és elnyerték a tartományi textiltechnikai innovációs díjat; Az új, az "Aircell Yarn" termék kitöltötte a háztartási rést, a kutatási eredmények elérték a nemzetközi fejlett szintű szintet, és elnyerték a tartományi textiltechnikai innovációs díjat, a tartományi csúcstechnikai termékeket, valamint az önkormányzati tudományos és technológiai haladás díjat. Az 1 nemzeti, 9 ipari szabvány és 5 csoportos szabvány kidolgozását elnökölte.
A Társaság figyelmet fordít a termékminőség -menedzsmentre, az ökológiai környezetre, valamint a munkahelyi egészségügyi és biztonsági felépítésre. Miközben folyamatosan fejlődik, a vállalat lépést tart az időkkel, betartja a zöld fejlődést, és alacsony szennyeződéssel és alacsony energiafogyasztással rendelkezik a termelési folyamatban. Megkapta a minőségi, a környezet, a munkahelyi egészség és a biztonság és a mérés, valamint az energiagazdálkodási rendszer tanúsítását. Egyszeresen megnyerte a nemzeti szerződéses és hitelképes vállalkozást, a Harmonikus Munkaügyi Kapcsolatok Nemzeti Modell Vállalkozását, a kínai textil- és ruházati szövetség energiatakarékosságát és a kibocsátáscsökkentési technológiai innovációs díjat, a Kínai Textil- és ruházati cikkek Fenntartható Textil termékfejlesztési Díj, a Nemzeti Kettős Love és Double Értékelők Konzuma, a Nemzeti Modelli Munkavállalók, a nemzeti élettartamú, a pamutos textiltermékek, a J-kettős szerelmi és a dupla értékelési fejlesztési tartományok. Vállalkozás, tartományi civilizált egység, tartományi csúcstechnikai vállalkozás, tartományi jó teljesítménymenedzsment fejlett egység, Nantong City Energy megtakarító vállalkozás, City Integrity Enterprise, a városi ipar-egyetem-kutatás-kutatási demonstrációs vállalkozás és egyéb kitüntetések.
A vállalat mindig betartja a „referenciaértékek beállítása és a kiváló minőségű termékek készítése” fejlesztési stratégiáját, követni a „professzionalizáció, differenciálódás és technológia” fejlesztési útját, a technológiai kutatási és fejlesztési platformokat, az erőforrás-integrációs platformokat, a tehetség-aggregációs platformokat és a márka bővítési platformjait, a belföldi kutatást és fejlesztést, a termelést, valamint az ipari ipar láncát, valamint az előzetes fejlesztést.
2. A munkavállalók jogainak és érdekeinek védelme
1. Munkavállalókat foglalkoztat a törvénynek megfelelően, és védi a munkavállalók munkajogait és érdekeit
A Társaság megfogalmazta a munka- és személyzeti menedzsment rendszert, amely a munkaszerződésről, valamint a munkavállalói toborzás, a képzés, a fizetés és a biztosítási juttatások, a munkaszerződések, a munkaidő és a vakáció aláírása és megszüntetése, valamint a munkaidő és a vakáció szabályozására vonatkozó egyéb törvényeket és rendeleteket. Tartsa be a "pénz szétszórtja az embereket összegyűjti" fogalmát, tegye a kettő közötti kapcsolatot a megfelelő helyre, szoros partnerséget alakít ki a munkavállalókkal, és hagyja, hogy a munkavállalók többsége több reform- és fejlesztési eredményt élvez. A vállalat vezérigazgatója azt a célt írja, hogy évente 5% -kal növelje a munkavállalói jövedelmet a munkaközlelésre, és ez meghaladhatja az előre meghatározott célnövekedést minden évben. Noha a járvány 2021 -ben sújtotta, a társaság továbbra is 6,5%-kal növelte a munkavállalói fizetési jövedelmet. A társaság ésszerűen megfogalmazza az egyes pozíciók fizetési előírásait, és nyilvánosan kéri a munkavállalói véleményeket. Minden hónap 20 -án a munkavállalók teljes havi fizetését időben letétbe helyezik az egyes személyek banki fizetési kártyájába. A gyár létrehozása óta eltelt 46 évben nem történt hátralék vagy levonás a munkavállalói bérekről. A társaság öt társadalmi biztosítás és a háztartási szolgáltató pénzeszközöket kezeli az összes szerződéses alkalmazott számára, és teljes egészében és havonta arányosan fizet, szigorúan összhangban a törvények és rendeletek követelményeivel. A női alkalmazottak a vállalat alkalmazottainak 70% -át teszik ki. A Munkaügyi Szövetség létrehozott egy női bizottságot, amely a női alkalmazottak speciális munkaügyi védelméért, a női alkalmazottak számára nyújtott különleges juttatások kiadását, az alkalmazottak egészségügyi vizsgálatainak megszervezését, a női alkalmazottak két rákszűrését és a foglalkozási egészségügyi vizsgákat évente rendszeresen megérti a munkavállalók fizikai vizsgálatainak rendellenességeit, és létrehozza a munkavállalói egészségügyi nyilvántartási rendszert a munkavállalók egészségügyi nyilvántartásának megkönnyítése érdekében.
Összpontosítson a szellemi befektetésre, és kielégítse a munkavállalók kulturális tanulási jogait. A vállalat erőteljesen végrehajtja a "munkavállalói egész életen át tartó képzési projektet", hogy minden alkalmazottnak lehetőséget biztosítson a növekedésre és a fejlődésre. A "tanulás-orientált vállalkozás létrehozásának és a tudás-alapú alkalmazottakká való törekvéshez" fuvarozóval a vállalat többszintű, több kategóriát és diverzifikált képzést nyújt az alkalmazottak számára. A társaság hosszú távú együttműködési kapcsolatokat tart fenn a Donghua Egyetemen, a Jiangnan Egyetemen, a Nantong Egyetemen, a Nantong Szakmai Egyetemen és más intézményekkel, és megvalósítja a gyár-iskolai kapcsolatok, a helyszíni képzés, a vállalati képzés és a kezelő osztályok módszereit, hogy szakmai tudásképzés legyen a front-line termelési technológiai menedzsment gerincét. Egy egymást követően 11 szakmai képzést nyitott a textilmérnöki, szövés, gépek, elektronika, légkondicionáló, számítógépes alkalmazás stb. A tanulmányi időszakban a munkavállalók teljes bérekhez, valamint a tandíj és egyéb költségek visszatérítéséről. Minden évben egy operációs készség-versenyt tartanak a tíz legfontosabb ütemterv és a műtéti szakértő kiválasztására a front-line munkavállalóktól, és a társaság a nyertesek számára utazik. A társaság támogatja az alkalmazottak öntanulását, és több mint 30 000 könyvből áll. Az alkalmazottak által vásárolt összes öntanulási könyv megtérül. Két alkalmazott posztgraduális diplomát szerzett a textil technológiában, valamint a mechanikai tervezésben és az automatizálásban az öntanulás révén.
Szigorúan végrehajtja a munkaügyi biztonsági és egészségügyi törvényeket és rendeleteket a munkavállalók élet- és egészségügyi jogainak védelme érdekében. Az utóbbi években a vállalat több mint 30 millió jüanot fektetett be fejlett berendezések, például automatikus tekercses gépek és Qingze hosszú gépek bevezetésére, és fokozta a finom fonal csomópontok felújítását, ami jelentősen csökkentette a munkavállalók munkaerő -intenzitását. Több mint 10 millió jüan fektetett be az új por eltávolító és légkondicionáló létesítményeinek telepítéséhez a munkakörnyezet javítása érdekében. A munkavállalók biztonságos és civilizált séta legkisebb részletes képzésétől kezdve 80 000 jüanba került, ha a forgalmi táblákat felállítják és festették a vállalat útján, hogy oktatják az alkalmazottakat, hogy civilizált módon vezetjenek és javítsák a forgalombiztonsági tudatosságot. Az All-Kína Szakszervezetek Szövetségének vezetői és szakértői és a Japán Nemzetközi Alapítvány projekt tisztviselői sokszor meglátogatták cégünket a termelési biztonsággal és a munkaügyi védelemmel kapcsolatos munkájukkal, és teljes mértékben megerősítették azt.
2. Az alkalmazottak demokratikus menedzsmentjogának egyenlő konzultációja és tisztelete
Mindig betartjuk az emberek orientált elvét, "a vállalat gazdagítását és a munkavállalók gazdagítását", mint közös alapértékünket, a vállalati hatékonyságot és a munkavállalók jövedelmének növekedését, mint közös célunkat, és betartjuk a "három szokást" a vállalkozásfejlesztés folyamatában, nevezetesen: a fő kérdések gyakrabban benyújtják a munkavállalókat, a nehéz kérdéseket gyakran tárgyalják, és Urgent Urgent, és Urgent, Urgent, és az Urgents a MARIKAL. A "négy mechanizmus" formája, nevezetesen: a demokratikus menedzsment, a demokratikus részvétel és a munkavállalók demokratikus felügyelete a személyzet képviselői konferenciáján, mint alapformaként; a munkaügyi kapcsolatok egyenlő konzultációval való összehangolásának mechanizmusa, valamint a kollektív szerződések és az egyéni munkaszerződések aláírása az alapformaként; és egy munkavállalói védelmi mechanizmus, amelynek alapformája "öt biztosítás". A személyzet reprezentatív konferenciarendszere alapján, a gyárügyek platformjaként nyilvánosságra hozatalával, és a javaslatgyűjtéssel, mint a fuvarozóra, az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy aktívan törődjenek a fejlesztéssel, a fejlesztéssel és a fejlődésre fordítsák magukat. A munkavállalók bölcsessége és ereje együttesen kondenzálódnak a vállalkozás fejlesztésében, és a vállalkozás harmonikus fejlődésének fő erejévé válnak. Egy vagy két hónappal a munkaszerződés megújítása előtt a társaság átfogóan a kvóta felülvizsgálatát és fejlesztését, valamint a bér tárgyalásait alulról felfelé végzi. Az összes alkalmazott részvételével legalább két megbeszélést és konzultációt nyilvánosságra hoznak, és a munkavállalói munkaszerződés aláírási rátája, a biztosítási fedezeti ráta, a bérnövekedés üteme és a bérek időszerű órája "négyszáz százalék. A nyitott gyári ügyeket hajtjuk végre, ragaszkodunk a nyitottsághoz a fő vállalati döntések során, az ömlesztett anyagvásárlások nyitottságát, a nagyméretű mérnöki projektek licitálásának nyitottságát, a bérek eloszlásának nyitottságát és az előnyöket, a nyitottságot a funkcionális kezelési személyzet kiválasztásában és toborzásában, a jutalmak nyitottsága és a büntetések nyitása, a tanulás és a képzés kiválasztása, valamint a fejlett és a modell innovációjának nyitottsága. Azért kinevezzük az embereket az érdemeik alapján, és nyilvánosságra hozzuk a jutalmakat és a büntetéseket. Jó együttműködési kapcsolatok alakultak ki a részvényesek között, és az összes alkalmazott között szoros partnerség alakult ki.
3. Javítsa a szervezetet, és tartsa fenn a harmonikus és stabil munkaügyi kapcsolatokat
A társaság létrehozott egy hitelkezelési irodát és jogi menedzsment irodát, valamint az Unió és az adminisztráció alapján alapuló meditációs mechanizmust. Személyzetet szervezett az olyan törvények és rendeletek tanulmányozására és kiképzésére, mint például a munkaszerződéses törvény, a Kínai Népköztársaság Munkaügyi Vitarendezési és Választottbírósági Törvénye, valamint a Kínai Népköztársaság meditációs törvénye. Létrehozta a munkaügyi vitarendezési bizottságot és a nép meditációs bizottságát is, hogy jogi segítséget nyújtson a munkavállalóknak a törvénynek megfelelően történő védelem érdekében. A társaság törődik a rászoruló alkalmazottakkal, és kiterjeszti a harmonikus kultúrát a családi kultúrára. A társaság évente külön alapot oszt ki az Union számlájára a rászoruló alkalmazottak közös támogatási alapjának létrehozására, és élő segítséget nyújt a rászorulók számára. A rászoruló alkalmazottak számára az éves támogatási alapok több mint 100 000 jüan, és az orvosi költségeket több mint 200 000 jüan visszatérítik. A vállalat elindította az "Arany Őszi Iskola Segélye" programot, több mint 200 000 jüan adományozva a főiskolai ösztöndíjakban a rászorulók gyermekeinek, és több mint 30 000 jüan az iskolai szociális támogatásban. A társaság minden tavaszi fesztivált elvégzi a "Warmth Project" -et, és a cég vezető vezetői látogatják meg és vigasztalják a rászoruló alkalmazottak több mint 30 családját. A társaság teljes körű szolgáltatást nyújt az alkalmazottak gyermekeinek az iskolába járáshoz. Az általános iskolák és a középiskolák számára a cég egyetlen kollégiumot rendez számukra, csendes és kényelmes életkörnyezetet biztosítva. A Junior Gimnázium harmadik évében vagy a középiskola harmadik évének alkalmazottai számára a vállalat a lehető legnagyobb mértékben rendezi a napi műszakokat, vagy éves szabadságot ad nekik, hogy az alkalmazottak elegendő idővel rendelkezzenek gyermekeik gondozására. A vállalat arra törekszik, hogy feltételeket teremtsen a munkavállalók számára a sikeressé váláshoz. Átgondolt szolgáltatások révén a munkavállalók nyugalommal dolgozhatnak. A társaságot nemzeti modellvállalkozásnak minősítették, harmonikus munkaügyi kapcsolatokkal.
3. Védje az ügyfelek és a beszállítók jogait és érdekeit
1. Az ügyfelek jogainak védelme
A stratégiai célokra összpontosítva a vállalat betartja az üzleti filozófiát, hogy "a szigorú menedzsment, a minőségi fonal forgatása és a legmagasabb szintű ügyfelek felmászása", "magas márkát, magas színvonalú, magas prémiumot és nagy ragaszkodást" vesz igénybe, "SWOT, STP" és egyéb eszközöket használ a piacra, a piacra bocsátás "Kisebb kiállításokat", a "kis tételeket, többszörös változatokat, a gyors kézbesítést", a kiállítást, a kiállítást, a "kis tételeket, a többszörös változatokat, a gyors szállításhoz", a kiállítást ". Marketing, szájról szájra marketing, műszaki kutatási marketing, tudásmarketing, értékmarketing, hálózati marketing "és egyéb módszerek, és a vállalat szolgáltatási irányelveinek„ harminc cikke ”felhasználja az ügyfelek számára a minőség megismerését, a célt, összehasonlítani az előnyöket, a gyors kézbesítést és a kényelmesebbé válását", hogy egy hosszú távú, stabil, alapos és lyukasztási ügyfélkapcsolat és a rendkívül versenyképes marketing modellt hozzon létre a vállalat számára, hogy a társaság nyereségéhez és a karbantartáshoz tartozó ügyfélszolgálathoz és a lassú ügyfélszolgálathoz vezető szerepet játsszon, és a vállalati marketing modelljeit hozzon létre, a társaság számára, és a közösségi marketingmodellt készítse el a társaság számára. az ügyfelek és a társaság.
1. Nyerje meg az ügyfeleket megkülönböztető marketing és innovatív szolgáltatásokkal
Szabványosítsa az ügyfélszolgálati folyamatokat az ügyfelek elvárásainak teljesítése és túllépése érdekében, jó termékminőség és átgondolt, humánus szolgáltatások nyújtásával.
A vállalat 30 ügyfélszolgálati iránymutatást hozott létre az üzleti filozófiával, hogy "a legszigorúbb menedzsment, a fonal forgatása és az ügyfelek felmászása". Az elnök és az ügyvezetõ vezetõ vezetõi vezetõ személyzet minden negyedévente meglátogatja a stratégiai és a kulcsfontosságú ügyfeleket az ügyfelek igényeinek megértése érdekében. Hallgassa meg az ügyfelek felső vezetésének véleményét és javítsa a kölcsönös barátságot. Minden évben a nemzetközi és a háztartási fonal, a ruházat, a szövetkiállítások, a megrendelési vásárok és az ügyfélszövetségek, az ügyfelek és az ügyfelek közötti kölcsönös megértés, az ügyfelek és a vállalat kölcsönös megértése továbbfejlesztett, valamint az ügyfelek általános véleményét és érzéseit, valamint az ipar fejlesztési tendenciáit tovább megragadják. Az üzleti személyzet rendszeresen látogatja meg a vállalat ügyfeleit. Ez a módszer megkapja a közvetlen információkat, és nagy szerepet játszik a vállalat termelési technológiájának és szolgáltatásainak javításában. Aggódunk amiatt, hogy mi az ügyfelek aggódnak, és gondolkodunk azon, hogy mit gondolnak az ügyfelek. Ha az ügyfelek kézbesítési dátuma valóban sürgős, akkor speciális ügyeket fogunk kezelni, és minden egyes útvonalat prioritást élvezünk. Segítsen az ügyfeleknek a problémák megoldásában, az ügyfelek számára történő értékteremtésben és az ügyfelek lojalitásának javításában. A jó ügyfélkapcsolatok növelik az ügyfelek ismételt megrendeléseinek számát, így az ügyfelek aktívan ajánlják a vállalat termékeit. A jó ügyfélkapcsolatok és a szájról szájra váltak a társaság előmozdítására.
2. Kategóriánként kezelje az ügyfeleket, és összpontosítson a karbantartásra
① Osztályozás karbantartása
Ügyfél osztályozás karbantartási menedzsment
② Archívumkezelés
A vállalat létrehozta az elektronikus ügyfélfájlokat, ideértve az alapvető ügyfélinformációkat (vállalati űrlap, eszközök, hitelállapot stb.), Az ügyfelek jellemzőinformációit (termékfajta, specifikációk, értékesítési csatornák stb.) És az ügyfelek nyersanyagkövetelményei (kereslet mennyiség, változatos, specifikációk, minőségi követelmények stb.). Minden egyes felmérés vagy az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel után az értékesítési személyzet haladéktalanul összegyűjti az ügyfelek adatait és tárolja azt az ügyfélfájlokban, és elemzi a meglévő ügyfelekkel, a versenytársakkal és a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat, és megadja azt a termékkutatási és fejlesztési osztály számára. A stratégiai ügyfelek és a kulcsfontosságú ügyfelek számára a fenti információk mellett a személyre szabott információk gyűjtésére is összpontosítunk döntéshozóktól, műszaki felügyelőktől és a vásárló felügyelőktől, valamint mélyreható kapcsolatokat és kommunikációs csatornákat hozunk létre, műszaki tanácsadókként történő felvételével.
③Hierarchikus karbantartás
l stratégiai és kulcsfontosságú ügyfelek számára a vállalat szolgáltatási funkciói:
Hozzon létre regionális vezetőket vagy teljes munkaidős értékesítési személyzetet a szolgáltatások nyújtása érdekében. Teljes értékesítés előtti, értékesítési és értékesítés utáni szolgáltatási rendszer révén, különös tekintettel a műszaki szolgáltatások megerősítésére, megfelelhetünk és meghaladhatjuk az ügyfelek elvárásait, és konszolidálhatjuk az ügyfélkapcsolatokat.
A társaság rendszeresen felkéri a stratégiai és a kulcsfontosságú ügyfelek képviselőit, hogy látogassák meg a vállalatot, és népszerűsítsék számukra a fejlett menedzsment rendszer megoldásait.
A stratégiai ügyfelek és a kulcsfontosságú ügyfelek kivételével a vállalat megpróbálja kielégíteni más ügyfelek igényeit.
l Az általános ügyfelek számára megerősítjük a belső menedzsmentet, hogy garantált minőségű és mennyiségű termékeket és szolgáltatásokat biztosítson.
l A társaság potenciális ügyfelek fájljait is létrehozta és célzott márka promóciót hajtott végre.
3. Erősítse meg a szolgáltatásokat és értéket teremtsen az ügyfelek számára
① Termék előnyei
A vállalat filozófiája nem csupán termékek eladását, hanem értéket és szolgáltatásokat kell eladni, és az ügyfelek számára a pénzért felelős termékek számára, amint azt a 3.3.2.1-1. Ábra mutatja. A vállalat termékeinek ára egy vagy kétezer jüan/tonna drágább, mint a versenytársaké, és megvan a maga előnyei: pontos fonalszám és arány, magas befejezési arány, magas termelési hatékonyság az ügyfelek számára, alacsony termékvesztés, magas termékek, fényes festés, sok ismételt megrendelés és alacsony veszteségek a ruhadarabokból, stb.
② "Négy egyenruhás" szolgáltatási koncepció
Az útmutató problémájával az elnök összehívta a felső vezetési csoportot, hogy megfogalmazza a „termékek két engedelmességi” stratégiáját, amely szerint a piaci kereslet, a minőségi engedelmesek "időben, és a„ Négy egységes ”szigorú előírást tettek: ha az ügyfél kifogást vet fel, akkor a tartományban 24 órán belül és a tartományon belüli 48 órán belül kielégítünk. Másodszor, ha bizonyítékra van szükség, függetlenül attól, hogy mennyire szállítjuk a bizonyítékokat az ajtóhoz. Harmadszor, a szerződéses időszakban, ha a nyersanyagok ára növekszik, akkor a szerződés szerint végrehajtjuk, és soha nem bánjuk meg. Negyedszer, amikor az ügyfeleknek szükségük van arra, hogy új termékeket próbáljunk számukra forgatni, függetlenül attól, hogy milyen nehéz vagy mennyi, akkor együttműködni fogunk a fejlesztés során. A vállalatnak jelenleg több mint 4000 felhasználója van, és éves üzleti volumene több mint 30 000 tranzakcióval rendelkezik. Az évek során az ügyfelek nagyon magabiztosak voltak a cégünkben.
4. Az elégedettség és a hűség felmérési eljárások
A Társaság minden évben rendszeresen végez ügyfél -elégedettséget és hűség -felméréseket kérdőívek formájában, így ügyfél -elégedettségi és lojalitási felmérési rendszert alkot a vállalat számára.
Az ügyfél -elégedettségi felmérés olyan szempontokat tartalmaz, mint például a termékek (technológiai vezetés, stabilitás, csomagolás), kézbesítés (pontosság), szolgáltatás (sebesség), vásárlási és értékesítési szerződések feltételei, valamint a versenytársakkal való összehasonlítás. Az ügyfelek lojalitása elsősorban azt vizsgálja, hogy az ügyfelek hajlandóak ismételt vásárlásokat elvégezni, javasolják mások vásárlását, növeljék a vásárlási mennyiséget, hajlandóak vásárolni, még akkor is, ha az ár mérsékelten növekszik, és továbbra is figyel a vállalatra és az új termékekre. A kérdőív helyreállítási arányának 80%felett kell lennie. Az egyes tételek súlyozott átlagát figyelembe veszik, és az ügyfelek által felvetett kérdéseket megszámolják. A fontosság és elégedettség szerint összeállítják és értesítik a "elégedettségi és hűség -felmérési jelentést" a társaság vonatkozó osztályainak, és minden releváns osztálynak javasolnia kell a fejlesztési terveket és az időcsomópontokat. A társaság vezérigazgatói irodája felel a rendszerek, folyamatok, személyzet, képzés stb. Haladásának és hatásainak nyomon követéséért a különböző osztályokon.
5. Használjon elégedettséget és lojalitást a fejlesztések végrehajtásához
A vállalat fő módja annak, hogy információkat gyűjtsön az ügyfelek elégedettségéről és elégedetlenségéről: az ügyfelek panaszai elfogadása, közvetlenül az ügyfelekkel való kommunikáció, a kérdőívek és az analitikai adatok, valamint az ipari kutatások eredményei (például az ügyfélrend -mennyiségek összehasonlító elemzése ugyanebben az időszakban, valamint a referencia- és a versenytársak termékeinek minőségét).
A társaság elsősorban a következő módszerekkel nyomon követi és megérti az ügyfelek véleményét és javaslatait a termékekkel, szolgáltatásokkal és tranzakciókkal kapcsolatban.
① Rendszeres látogatások
A vállalat megfogalmazta a "Felhasználói látogatási menedzsment módszert", valamint a termelés, az értékesítés és a kutató személyzet megszervezését, hogy a terv szerint különböző ügyfélcsoportokat látogatjon meg. Intézményesített és szabványosított látogatási tevékenységek révén a társaság megérti az ügyfelek véleményét és javaslatait, valamint a vonatkozó vezetői személyzet nyilvántartását, szervezését, fejlesztését és visszajelzést ad.
② Konferenciacsere
Kommunikáljon az ügyfelekkel értékesítés, műszaki és egyéb találkozók révén, és hallgassa meg véleményüket és követelményeiket.
A vállalat minden évben aktívan részt vesz az ipar és az egyesületek által szervezett különféle tevékenységekben, például fonalkiállítások, standard promóciós találkozók, műszaki csere -találkozók stb.
③ Kiváló tevékenységek
A társaság termelési minőségi technikusokat szervez a piac rendszeres meglátogatására, kommunikációra és az ügyfelekkel való kiképzésre, a helyszíni termékhasználat megértésére és az ügyfelek véleményének meghallgatására.
④ Termelés és marketing mérkőzések találkozója
A termelési és marketing dokkolási találkozókat negyedévente tartják. A marketing visszajelzést ad az ügyfelek elégedettségéről és az aggodalomra okot adó konkrét kérdésekről, és a termelés visszajelzést ad a marketingről a közelmúltbeli termelési feltételekről és a kapcsolódó termékek mutatójellemzőiről, így a marketing személyzet figyelmet fordíthat az ügyfelek igényeinek megfelelően az értékesítési folyamat során.
⑤ Tesztelési szolgáltatások
A társaság egy tesztelő ügynökség, amelyet az Ipari Szövetség akkreditált, az USTER tesztelő eszközeivel és az állandó hőmérsékleti és páratartalom -tesztelési laboratóriumokkal. Fenntartja a kooperatív kapcsolatokat olyan hiteles intézményekkel, mint például a Nantong Fiber Testing Institute, hogy gyors teszteléssel és új termékek minőségének és felhasználásának nyomon követésére szolgál az ügyfelek igényeinek kielégítésére a lehető legnagyobb mértékben.
A fenti módszerek elfogadásával az ügyfelek visszajelzési arányával kapcsolatos információk: Az ügyfelek általában tükrözik, hogy elégedettek a vállalat termékeinek minőségi stabilitásával, a termékszállítás időszerűségével és a személyzet szolgálatával.
2. A beszállítók jogainak és érdekeinek védelme
1. Szállítói menedzsment
A társaság stratégiai partnerségeket alakított ki a fő beszállítókkal, és a három szabály szerint osztályozza és irányítja a beszállítókat.
A fő beszállítók: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Xinjiang Termelési és Építési Testület 3. sz.
Kétirányú követelmények a társaság és annak fő szállítói között
A társaság különös figyelmet fordít a beszállítókkal való kapcsolatra, és azonosította a kulcsfontosságú beszállítókat és partnereket. A hosszú távú együttműködés, a kölcsönös fejlesztés és a két fél közötti nyertes fejlesztés előmozdítása érdekében elsősorban a következő szempontokat hajtja végre.
2. Beszerzési végrehajtási intézkedések
A beszerzési folyamat tervezése szerint a beszerzési folyamat végrehajtását két szempontból szervezik: a beszerzési üzleti folyamat és a beszállítói kezelési folyamat.
Beszerzési folyamat végrehajtási intézkedések
3. Hozzon létre stratégiai partnerséget mindkét fél érdekeinek maximalizálása érdekében
A beszerzési folyamat költségeinek minimalizálása érdekében a társaság beszerzési ülést tartott a beszerzési folyamat összköltségének meghatározása érdekében, elsősorban: beszerzési ciklus, nyersanyagköltségek, szállítási költségek stb., És elfogadta a nemzeti beszerzési, tárgyalási, ajánlattételi és ár -összehasonlítását annak biztosítása érdekében, hogy az alapanyagok költségei stabilak és csökkenőek legyenek.
4. Beszállítói értékelési ösztönzők
A teljesítménymutatók, például a megvásárolt alapanyagok minőségi minősítési aránya és a nyersanyag-ellátási ciklus elérése érdekében a beszerzési folyamatot két szempontból tervezték: a beszerzési üzleti folyamat és a beszállítói kezelési folyamat, az ERP szoftveren alapulva, és összhangban a "hosszú távú stabil együttműködés és a Win-Win-ben.
Használjon értékelési és ösztönző intézkedéseket a beszállítók számára az önfejlesztés és a beszállítók folyamatos fejlesztésének előmozdítása érdekében; Bevezetje a kiváló minőségű beszállítói erőforrásokat a beszállítói fejlesztés és építés révén, javítsa a meglévő beszállítók termelési skáláját és kezelési szintjét, csökkentse a beszerzési költségeket, és javítsa az ellátási lánc versenyképességét.
